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KI-Chatbot & Support Automatisierung
Herausforderung
Der Online-Shop wurde täglich von hunderten Support-Anfragen überlastet. Kunden beschwerten sich über lange Wartezeiten, besonders an Wochenenden. Das Team kam mit der Beantwortung von Standardfragen zu Bestellstatus und Retouren nicht mehr hinterher.
Lösung
Entwicklung und Integration eines intelligenten KI-Chatbots auf Basis von GPT-4. Wir haben den Chatbot direkt an das ERP-System angebunden, sodass er in Echtzeit Bestellungen abrufen, Stornierungen vornehmen und komplexe Kundenfragen basierend auf der Unternehmens-Knowledge-Base beantworten kann.
Ergebnisse
- ✓75% der Support-Anfragen werden nun vollautomatisch gelöst
- ✓Antwortzeit von 4 Stunden auf 2 Sekunden reduziert
- ✓Kostenreduktion im Kundenservice um 60%
- ✓24/7 Erreichbarkeit für Kunden weltweit eingeführt
Verwendete Technologien
OpenAI GPT-4ReactNode.jsERP API IntegrationVector Database
"Die KI-Lösung von EGG Tech war ein Gamechanger. Unser Team ist entlastet und kann sich endlich wieder auf komplexe Fälle konzentrieren. Die Kundenzufriedenheit ist so hoch wie nie zuvor."
— E-Commerce Plus